日前，京東秒送對(duì)商家玩起了“秋后算賬”。

據(jù)截圖顯示，針對(duì)2025年3月至6月期間的基礎(chǔ)配送費(fèi)，京東稱“由于系統(tǒng)出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)異?！保獙?duì)商家進(jìn)行追繳。

這引起了商家們的強(qiáng)烈不滿，紛紛指責(zé)京東“罰款罰上癮了”。

言出有前因。

此前，有不少商家吐槽京東“改價(jià)要罰款”、“起送價(jià)要罰款”、“餐盒費(fèi)要罰款”、“關(guān)店要罰款”......

根據(jù)商家們?cè)谕对V平臺(tái)上的反饋，罰款金額從幾十元到上萬(wàn)元不等。

例如，有商家因半只烤鴨的打包費(fèi)設(shè)置比其他平臺(tái)高出一元（京東平臺(tái)為2元，其他平臺(tái)為1元），便被京東外賣處以700元罰款。

該商家憤怒地表示，一單僅賺幾塊錢，一個(gè)月收入不過(guò)幾千元，平臺(tái)隨意扣除700元，對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成了嚴(yán)重影響 。

還有商家投訴稱，其賬號(hào)下有兩個(gè)店鋪，但店鋪1因沒(méi)有堂食 5月10號(hào)被下線，只剩下店鋪2。

但從7月15號(hào)開始，店鋪2的賬不能正常結(jié)算，打了客服電話才知道有違約罰款，一個(gè)是下線的店鋪1，擾亂市場(chǎng)秩序罰款1萬(wàn)元，一個(gè)是店鋪2價(jià)格虛高罰款112元，如果想要結(jié)款必須要上交10112元違約金才可以。

翻遍該投訴平臺(tái)近一周的記錄，類似控訴密集浮現(xiàn)。

有商家表示，京東明知道商家在京東平臺(tái)到手價(jià)比美團(tuán)低了將近五元，卻只認(rèn)準(zhǔn)商家的打包費(fèi)比其他平臺(tái)高了1元，發(fā)出罰款816元的違約單，凍結(jié)商家貨款......

例如，2025年7月份，一店家被騎手惡意舉報(bào)實(shí)體店與京東秒送上的營(yíng)業(yè)時(shí)間不符，京東官方?jīng)]有提醒通知，直接開了9張50元罰單，9張罰單都屬于同一天。

再例如，該商家表示，平臺(tái)無(wú)緣無(wú)故對(duì)他進(jìn)行三次罰款，兩次虛假交易，分別為1752元、584元，還有一次價(jià)格虛高。

他表示，平臺(tái)沒(méi)有任何證據(jù)證明我刷單的情況下處罰我，合理嗎？并且，他在京東外賣上的一個(gè)菜品比美團(tuán)喝餓了么高幾塊錢就罰款，更不合理。

還有商家表示，有時(shí)甚至連說(shuō)明也沒(méi)有，平臺(tái)直接發(fā)放一個(gè)違約扣罰，罰了50元。

面對(duì)京東外賣的罰款，商家普遍反映申訴過(guò)程艱難，且成功率極低。

許多商家表示，在收到罰單后，嘗試通過(guò)平臺(tái)提供的客服渠道進(jìn)行申訴，但往往得不到及時(shí)有效的回應(yīng)，甚至申訴被無(wú)故駁回。

不止商家，外賣小哥也是如此。

因?yàn)榫〇|系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致一外賣小哥拍照延遲卡頓，產(chǎn)生虛假上報(bào)處罰。

隔天，又罰款了之前的一個(gè)訂單，原因是之前只要拍店鋪環(huán)境就行，但突然要求必須門頭照片，3天差不多罰款了150元，客服的解釋為“系統(tǒng)優(yōu)化中”。

并且，客服還表示他們沒(méi)有取消的權(quán)限，需要上報(bào)，但結(jié)果是，上報(bào)后還是不通過(guò)。

今年4月，京東外賣為了吸引眾包騎手，配送收益每單大約比美團(tuán)高出 2-3 塊，然而，僅過(guò)去一個(gè)月，局面已經(jīng)逆轉(zhuǎn)。

最近，從一些眾包騎手處得到的消息是：現(xiàn)在京東外賣眾包每單的價(jià)格比美團(tuán)低 1-2 塊，有些單子的收益已經(jīng)跌到了4-5塊，跟之前沒(méi)法比。

罰款+降價(jià)加持下，眾包騎手們對(duì)京東外賣抱持的態(tài)度不算樂(lè)觀。

有一位騎手展示了自己某天京東外賣的收入：預(yù)計(jì)收入 16.01 元，預(yù)計(jì)支出 25.34 元，倒欠了京東9元。這些支出，來(lái)自超時(shí)罰款、取消訂單罰款以及3塊錢的保險(xiǎn)。

結(jié)合具體訂單來(lái)看，他當(dāng)天的 A訂單收入 5.07 元，超時(shí)罰款 1.52 元，B訂單收入 5.47 元，超時(shí)罰款0.82元，C 訂單收入5.47元，還有一個(gè)取消訂單的罰款，扣了20元（ 美團(tuán)該類扣款為10元）。

按照京東外賣對(duì)眾包騎手罰款的規(guī)定，超時(shí)小于5分鐘扣15%，小于20分鐘扣30%，超時(shí)大于20分鐘就扣 50%，并且無(wú)論超時(shí)多久，封頂就是50%。

表面看，京東的階梯罰款制度比美團(tuán)“人性化”（美團(tuán)超時(shí)即罰50%，嚴(yán)重超時(shí)罰70%），但魔鬼在細(xì)節(jié)中：

配送時(shí)限被壓縮到極限，3.6公里取餐+3公里配送僅給45分鐘，而美團(tuán)類似距離允許65分鐘；

扣分捆綁接單權(quán)，服務(wù)分低于80分無(wú)法接單，超時(shí)1單扣4分，初始100分意味著5次超時(shí)即失業(yè)；

系統(tǒng)漏洞放大不公，不少騎手表示，商家出餐慢導(dǎo)致騎手超時(shí)，申訴很慢，并且申訴成功率極低。

京東外賣的罰款金額之高，對(duì)許多小本經(jīng)營(yíng)的商家、騎手而言，無(wú)疑是雪上加霜。

這些案例還都指向了一個(gè)共同的問(wèn)題：京東外賣在罰款時(shí)，往往缺乏透明度和明確的依據(jù)，讓商家感到無(wú)所適從，投訴無(wú)門。

并且，京東外賣在管理商家時(shí)，似乎沿用了其電商平臺(tái)的管理思維。

有商家反映，京東外賣的商品管理后臺(tái)使用了“SKU管理”和“SPU管理”等電商術(shù)語(yǔ)，讓不熟悉電商操作的餐飲商家感到困惑 。

商家甚至需要自行搜索SPU的含義，字面意思是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元（Standard Product Unit），多規(guī)格商品，也就是外賣系統(tǒng)里的套餐設(shè)置。

但京東外賣的 SPU 又不同于套餐，因?yàn)樗胁似返膶傩远急仨氁?SPU 修改，SKU 只能上傳菜品。

同時(shí)，SPU 里的套餐也沒(méi)法設(shè)置“二選一”。比如我有一個(gè)漢堡套餐，可以選雞肉漢堡也可以選牛肉漢堡，可樂(lè)或者雪碧，但京東沒(méi)法選，都是固定的。

商品命名規(guī)則也沿用了電商的規(guī)范，包括品牌、子品牌、品名、商品描述以及規(guī)格/包裝單位等，這與外賣商家習(xí)慣的簡(jiǎn)單菜品名稱相去甚遠(yuǎn)。

除此之外，還有銷售城市選擇、是否支持七天無(wú)理由退貨等。

在價(jià)格管理上，這種跨平臺(tái)比價(jià)并要求商家在自家平臺(tái)提供更優(yōu)價(jià)格或至少不高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，是電商平臺(tái)常見(jiàn)的價(jià)格策略，旨在吸引價(jià)格敏感型消費(fèi)者，提升平臺(tái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

京東外賣將電商平臺(tái)的管理模式直接應(yīng)用于外賣業(yè)務(wù)，雖然在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、履約效率等方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但也暴露出“水土不服”的問(wèn)題。

外賣業(yè)務(wù)具有高度的本地化、即時(shí)性和非標(biāo)準(zhǔn)化特征，與標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)物電商存在顯著差異。

如此種種，與劉強(qiáng)東 4 月進(jìn)入該市場(chǎng)時(shí)的豪言壯語(yǔ)相比，實(shí)在是背道而馳。

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當(dāng)時(shí)，京東打著“天下苦美團(tuán)久矣”的旗號(hào)，稱外賣員被算法壓榨，商戶傭金過(guò)高，稱京東外賣必須在行業(yè)內(nèi)，按照“三毛五”的理論，來(lái)約束自己的賺錢能力、賺錢欲望。

“絕不依靠算法壓榨外賣騎手和商家”，劉強(qiáng)東說(shuō)。

擲地有聲，言猶在耳。

不知在大排檔與劉強(qiáng)東碰杯的“兄弟”們，與現(xiàn)在短視頻和投訴平臺(tái)吐槽被無(wú)端扣款的外賣員，是否同一波人？

如此反差，大鬧一場(chǎng)的京東秒送是在邊戰(zhàn)邊退了么？

劉強(qiáng)東曾表示，做外賣業(yè)務(wù)是為了服務(wù)生鮮供應(yīng)鏈，前端賣飯菜可以永遠(yuǎn)不賺錢，靠供應(yīng)鏈賺錢。

這種戰(zhàn)略定位也可能意味著，如果外賣業(yè)務(wù)未能有效帶動(dòng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，或者虧損過(guò)大，平臺(tái)可能會(huì)調(diào)整其在外賣市場(chǎng)的投入和戰(zhàn)略重心。

要知道，目前的即時(shí)零售市場(chǎng)，與 4 個(gè)月前已經(jīng)截然不同。

數(shù)據(jù)顯示，后發(fā)的淘寶閃購(gòu)幾近逼平美團(tuán)，二者相持不下。

京東秒送最新公布的日單量還是幾個(gè)月前的2500萬(wàn)單，與美團(tuán)、淘寶閃購(gòu) 9000-1億的日單量早已不在一個(gè)量級(jí)。

戰(zhàn)局初定的前提下，京東真要收拾3個(gè)月的賬單，轉(zhuǎn)向“七鮮小廚”品質(zhì)外賣全新模式？

十來(lái)天前，京東宣布，3年內(nèi)，將投入超100億資金，在全國(guó)范圍建設(shè)超10000個(gè)七鮮小廚門店。

這也是劉強(qiáng)東此前預(yù)告的，京東做外賣的完全不一樣的道路。

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