“不要和人打口水仗，不能產(chǎn)生社會價值”。

日前，劉強東一段內(nèi)部對話截圖被京東集團發(fā)言人齊珊珊爆出。

這段對話其緣起于當天美團核心本地商業(yè)CEO王莆中對京東做外賣的點評。

王莆中在社交媒體上稱，京東不是第一家想做外賣的公司，也可能不是最后一家，“阿里、滴滴、字節(jié)不是都做過，滴滴目前在海外也還在做呢。”

言語中不乏蔑視。

劉強東在回應中還說，“有這時間，不如去幫幫大風天里送餐的兄弟，或者支援出口困難的企業(yè)”。

此論，為劉強東口碑加分不少。

隨后，他在2024年對京東外賣業(yè)務的一段內(nèi)部講話錄音又被流出。

這次內(nèi)部講話中，劉強東明確表示，“我給京東外賣定一條規(guī)矩，京東外賣永遠賺的凈利潤不允許超過5%。超過5%，我要處分人的。”

他強調(diào)稱，京東外賣必須在行業(yè)內(nèi)，按照“三毛五”的理論，來約束自己的賺錢能力、賺錢欲望。

劉強東說，外賣行業(yè)傭金問題突出，“據(jù)說加上廣告費，現(xiàn)在扣點高達25%，有的甚至達到30%多”。

這種高額的扣點給餐廳帶來了巨大的生存壓力，“為了生存和賺錢，餐廳不得不不斷降低自己的品質(zhì)，特別是在安全方面的品質(zhì)”。

除了對利潤率的嚴格要求，劉強東在講話中，還強調(diào)了對騎手的保障問題。

他提出，要為全職騎手繳納“五險一金”，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。

在業(yè)務模式方面，劉強東表示，京東外賣只開展品質(zhì)堂食外賣業(yè)務，“絕不依靠算法壓榨外賣騎手和商家”。

該段錄音被不少官方媒體賬號齊刷刷轉(zhuǎn)發(fā)后，又為劉強東贏得了不少掌聲。

劉強東已經(jīng)很久沒有如此密集的出現(xiàn)在公眾視野中。

而最近一個月，從與蔚來李斌共進京東外賣的擺拍，到內(nèi)部對話截圖，到內(nèi)部錄音流出，聲稱“不打口水仗”的他，事實上已經(jīng)成了被精心設計好的“話題制造機”。

這一系列操作，與其說是被動回應美團的挑釁，不如說是一場獲取新業(yè)務流量，以“社會責任”為包裝的，主動出擊。

他的每一次發(fā)聲，都在強化京東外賣“品質(zhì)”、“普惠”、“騎手友好”、“承擔社會責任”的標簽，一一精準踩中苦外賣行業(yè)久矣的輿論痛點。

比如讓商戶叫苦不迭的高傭金，對騎手一絲不茍的算法壓榨，讓用戶觸目驚心的臟亂差小作坊等。

相較而言，美團的反擊就要低維的多——從王莆中的暗諷，到美團閃購業(yè)務中“你的東東再等等”的文案和狗頭圖標。

公關博弈的背后，是互相的戰(zhàn)略卡位：美團試圖將京東框定為“外賣新手”，京東則借勢將自己塑造成解決陳跡的“行業(yè)革新者”。

而互相卡位的背后，也并不是外賣業(yè)務有多香，一定程度上反映了存量競爭時代，大平臺間的內(nèi)卷與焦慮。?京東以“零傭金+品質(zhì)堂食”切入餐飲，應該有其對高頻流量入口的訴求，外賣有可能帶動商超、3C等即時零售品類的消費黏性么？

美團則反過來借閃購將觸角伸向數(shù)碼家電，在直搗京東核心腹地的同時，有希望將其流量更好的復用。

但事實上，雙方進入的并非單純對方的領地，而是一個新的行業(yè)，面對一群新的對手。

京東最新公布的數(shù)據(jù)是，一個多月時間，日訂單量超過500萬單。

京東還高調(diào)官宣，本季度將再招收不低于5萬名全職外賣員。

勝敗如何不得而知，過程中，如能讓外賣、電商行業(yè)更好的解決陳疾，營造更健康的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，及提供更好的產(chǎn)品和服務等，倒是各方所樂見的。